כחצי מכלל הציבור מוכנים לשלם יותר בעת הרכישה בידיעה שהם קונים מעסק שפועל לפי ערכי האחריות החברתית
לא תמיד מה שהכי זול הוא מה שמביא הכי הרבה לקוחות ובסופו של דבר יוצר רווחים גבוהים. צרכנים רבים מחפשים לא רק מחיר נמוך, ולא רק איכות מסוימת של מוצר, אלא גם ערך מוסף מעבר לזה. כיום, אחריות חברתית הפכה להיות נושא מדובר והמודעות לנושא זה גדלה בשנים האחרונות, בשל ההבנה שהיא יכולה לשפר את איכות החיים של כולנו. היות וכך, הרבה צרכנים יהיו מוכנים לשלם יותר עבור מוצר מסוים, גם אם יש לו תחליף זול יותר ולא פחות איכותי, במידה והעסק פועל באופן שוטף לפי הערכים של האחריות החברתית.
אם כן, עבור העסק שלכם, פעילות שיש בה מידה של אחריות חברתית יכולה להגדיל את מעגל הלקוחות שלכם, ואתם יכולים להעלות מחירים במידה והעסק דורש עלויות תחזוקה או ייצור גבוהות יותר כחלק מהפעילות במסגרת זו. ובמילים אחרות, האחריות החברתית יכולה להגדיל את ההכנסות שלכם, ובוודאי שאת קהל הלקוחות שלכם.
לפני הכל, שירות ברמה גבוהה הוא קריטריון חשוב להמשך פעילות ענפה של העסק, ואחריו מדובר בנושא של אחריות חברתית מצד עסקים, וזו יכולה להתבצע במישור הקהילתי או במישור הסביבתי. היום עסקים לא נשפטים רק לפי המוצר שהם מביאים למדף ולפי התוצאות העסקיות שלהם, אלא גם תוך התייחסות להיבטים רבים, ביניהם השקעה ביצירת סביבת עבודה נאותה וטובה לעובדים, התנהלות מוסרית, תרומה לקהילה באופן כספי או אחר וכדומה.
במחקר שבוצע בישראל, קרוב ל 50 אחוז מהנשאלים ענו כי ההחלטה שלהם אם לרכוש מוצר או שירות מעסק מסוים תתבסס במידה רבה על מידת החשיבות והיחס שהעסקים נותנים לנושאים של אחריות חברתית ויותר מ 50 אחוז ענו שפגיעה בסביבה תקטין את סיכויי הרכישה שלהם מאותם עסקים.
אחריות חברתית האותיות הקטנות
בשורה התחתונה, על ידי שינוי בהרגלי החשיבה ונקיטת פעולות בעלות אופי חברתי וסביבתי, עסקים יכולים להגדיל את מעגל הלקוחות שלהם, כאשר יצטרפו אליהם צרכנים רבים שנושא אחריות חברתית הוא נושא שחשוב להם ועל פיו הם עושים את הרכישות שלהם. במקביל, העסקים יוכלו להמשיך ליהנות מהלקוחות שעבורם נושא זה אינו מהווה קריטריון משמעותי.
אם יש לכם עסק ואתם רוצים להגדיל את מעגל הלקוחות שלכם, זהו צעד שכדאי לנקוט בו, וגם קל מאוד ליישם אותו. לא צריך להיות פילנתרופ כמו מייסד פייסבוק, מארק צוקרברג, אך בהחלט ראוי להקדיש זמן ומחשבה, ואף סכומי כסף מסוימים, ליצירת פעילות עסקית שיש לה תמורה לעובדים ולציבור.